Política de troca e devolução

1. Direito de arrependimento em compras online

Você pode desistir da compra, sem precisar apresentar motivo, em até 7 dias corridos, contados do recebimento do produto. Basta comunicar sua decisão dentro desse prazo.

• Não há multa ou custo de frete para exercer esse direito.
• Serão restituídos todos os valores pagos na compra, inclusive o frete original.
• O cancelamento alcança contratos acessórios vinculados à compra, sem ônus.
• Solicitamos o envio do produto com acessórios, manuais e embalagem, quando disponíveis, para protegê-lo no transporte. A ausência da embalagem original, por si só, não elimina o direito legal.

2. Produto avariado, incompleto ou diferente do pedido

Confira a embalagem e o produto no recebimento. Se houver avaria de transporte, item faltante ou produto divergente, recuse a entrega quando possível ou fale conosco assim que identificar a ocorrência.

Fotos da embalagem, da etiqueta e do produto ajudam a agilizar a solução, mas não substituem nem reduzem os direitos previstos em lei.

3. Produto com vício de qualidade ou funcionamento

Para produtos duráveis, o prazo para reclamar de vício aparente ou de fácil constatação é de 90 dias a partir da entrega. Para eventual produto não durável, o prazo é de 30 dias. No vício oculto, a contagem começa quando o problema se torna evidente.

Se o vício não for resolvido nesse prazo, você poderá escolher entre:

• substituição por produto da mesma espécie em perfeitas condições;
• restituição imediata do valor pago, monetariamente atualizado; ou
• abatimento proporcional do preço.

As alternativas podem ser exigidas imediatamente nas hipóteses legais, inclusive quando o reparo comprometer características ou valor do produto, ou quando se tratar de produto essencial. A garantia contratual do fabricante complementa, e não reduz, a garantia legal.

4. Como solicitar troca, devolução ou reparo

1. Entre em contato pela página Fale conosco ou pelo e-mail atendimento@jwdutilitech.com.br.
2. Informe seu nome, número do pedido, produto e o tipo de solicitação.
3. Para avaria ou vício, descreva o ocorrido. Fotos ou vídeos são úteis para a triagem, quando possível.
4. Você receberá confirmação da solicitação e instruções para postagem, coleta ou análise.

5. Envio do produto e custos

Nos casos de arrependimento exercido no prazo legal, produto divergente, avaria de transporte ou vício coberto pela garantia legal, a logística reversa será providenciada sem custo ao consumidor.

Embale o produto de forma segura e utilize apenas o código de postagem, coleta ou orientação fornecida pelo atendimento. Não envie produtos por conta própria antes de receber as instruções.

6. Restituição dos valores

Confirmado o direito ao reembolso, a restituição será integral e seguirá, sempre que possível, o meio de pagamento utilizado:

• Cartão: comunicaremos imediatamente a administradora para impedir o lançamento ou solicitar o estorno. A visualização do crédito depende do fechamento da fatura e das regras da emissora.
• Pix ou outro pagamento à vista: a devolução será realizada após a validação segura dos dados do titular.

7. Condições gerais e proteção dos seus direitos

Esta política não limita direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor. Cada solicitação será analisada conforme as circunstâncias e a legislação aplicável, sendo vedada a recusa automática baseada apenas em embalagem aberta, ausência de fotografias ou contato com assistência técnica.

Indícios de dano acidental, instalação incompatível ou uso em desacordo com orientações técnicas poderão exigir análise. Essa análise não afasta a responsabilidade legal quando houver vício do produto ou informação insuficiente.

Base legal: Lei nº 8.078/1990 — Código de Defesa do Consumidor e Decreto nº 7.962/2013 — Comércio Eletrônico.